Berita12.com — Tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan arus Mudik Lebaran 2026 tercatat sangat tinggi. Survei terbaru yang dirilis Indikator Politik Indonesia menunjukkan sebanyak 85,3 persen pemudik menyatakan puas terhadap layanan mudik tahun ini.
Founder sekaligus peneliti utama Burhanuddin Muhtadi mengatakan, secara keseluruhan tingkat kepuasan publik baik yang mudik maupun tidak mencapai 80,8 persen. Angka tersebut menunjukkan apresiasi luas masyarakat terhadap penyelenggaraan mudik tahun ini.
“Ini menunjukkan penyelenggaraan mudik Lebaran 2026 berjalan sangat baik dan mendapat apresiasi luas dari masyarakat,” kata Burhanuddin dalam pemaparan hasil survei, Selasa (7/4/2026).
Survei dilakukan melalui wawancara tatap muka terhadap 1.200 responden pada periode 29 Maret hingga 4 April 2026 menggunakan metode multistage random sampling. Penelitian ini memiliki margin of error sebesar 2,9 persen dengan tingkat kepercayaan 95 persen.
Dalam rincian hasil survei, kategori “sangat puas” tercatat sebesar 10,8 persen pada responden umum dan meningkat menjadi 15,3 persen di kalangan pemudik. Sementara kategori “cukup puas” mendominasi dengan angka 70 persen pada kedua kelompok responden.
Adapun tingkat ketidakpuasan relatif rendah. Responden yang menyatakan “kurang puas” tercatat 7,1 persen pada kelompok umum dan 9,5 persen pada pemudik. Sementara yang menyatakan tidak puas sama sekali berada di bawah 2 persen.
Menariknya, hasil survei tahun ini juga menunjukkan konsistensi dibandingkan capaian tahun sebelumnya. Tingkat kepuasan publik pada 2026 tercatat hampir identik dengan 2025, baik pada kategori sangat puas maupun cukup puas. Hal ini mengindikasikan stabilitas kualitas layanan mudik nasional dari tahun ke tahun.
Menanggapi hasil tersebut, Kakorlantas Polri Agus Suryonugroho menyampaikan apresiasi atas tingginya tingkat kepuasan masyarakat. Ia menilai capaian itu merupakan hasil kerja kolektif lintas sektor dalam pelaksanaan Operasi Ketupat 2026.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat, kementerian/lembaga, TNI, Polri, pemerintah daerah, serta para pemangku kepentingan lainnya yang telah berkolaborasi dengan baik sehingga mudik tahun ini berjalan aman, lancar, dan berkeselamatan,” ujarnya.
Agus juga menyampaikan penghargaan khusus kepada Kapolri Listyo Sigit Prabowo atas arahan strategis dan keterlibatan langsung dalam pengamanan arus mudik di lapangan.
Menurutnya, kepemimpinan Kapolri menjadi faktor penting dalam memastikan pelayanan maksimal kepada masyarakat selama periode mudik Lebaran berlangsung.
Capaian tingkat kepuasan yang tinggi ini dinilai menjadi indikator kuat keberhasilan sinergi antarinstansi dalam menghadirkan mudik yang aman, nyaman, dan tertib. Sekaligus, hasil survei tersebut mencerminkan meningkatnya kualitas pelayanan aparat yang semakin humanis, responsif, dan berorientasi pada keselamatan pengguna jalan. (*)
